重学习，强服务，促进企业又好又快发展
结合公司关于“开展‘如何创建学习型、服务型、廉洁高效型企业’讨论活动”的要求，我分公司进行了认真细致的学习研讨，现将讨论结果汇编认识如下：
一、创建学习型企业，巩固公司整体实力
高尔基曾说过“书籍是人类进步的阶梯”，中国古代先贤也告诫我们“人不学，不知道”、“学然后知不足”，在知识经济时代的今天，知识老化速度加快，学习更是成为了人类生存和发展的第一需要，学习新知识的多少决定着市场竞争力的强弱，企业更是如此。企业要发展，关键要靠有知识、有技能、有效率的人！企业和个人将来唯一持久的优势就是比竞争对手谁学习得更快、更多、更新。所以，学习，尤其是企业团体的共享式学习是更新知识、接受新信息、修正错误、共享经验、突破个人乃至企业能力上限的佳途。因而创建学习型企业，鼓励员工不断学习、更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力和潜能，成为企业可持续发展战略的一个重要方面，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择。
目前监理市场僧多粥少，市场主体之间的激烈竞争越来越表现为人的竞争、监理队伍素质的竞争。而员工素质的高低，在很大程度上取决于其学习能力。因此，创建学习型企业，提升企业竞争力必须鼓励员工不断学习，更新知识结构。
二、创建服务型企业，树立公司服务品牌
要创建客户服务型企业最为关键的一点就是要提升员工的服务意识。如果员工没有服务意识，即使我们创建了很合理严谨的公司架构，制定了特别严格的规章制度，创建服务型企业都是一句空话。建设服务型企业，首先要建设一支高素质的员工队伍。所谓高素质的员工队伍，不仅是指员工具有较高的业务素质，更是指员工具有较高的政治素质和强烈的服务意识。培养员工的服务意识，必须强化员工的职业道德、责任意识、敬业精神，提高员工的业务能力、服务本领。具体而言，要着重强调以下三点：一是主动性。员工要有主动为业主服务的热情，善于发现问题、了解问题，会做调查研究，能够以敏捷的反应能力去体察、了解社会客观事物，并积极预防和解决问题。二是高效性。监理效率是达到监理目标的最重要手段。业主需要高效率的企业，希望企业简化办事程序，提高办事效率，寻找完成监理工作最迅捷、最经济的途径和方法。三是公正性。监理工作的活动以及相关的制度对任何一方都不偏不倚。因而在具体工作上监理人员要做到不因亲而优特，不因疏而冷漠，消除个人的、非理性和感情的因素。
进入 21 世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的价格竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。 市场竞争的不断加剧、客户需求的多样式发展、企业竞争门槛的日益提高给“以服务制胜”赋予了更多更深的含义，从以前的价格竞争、质量竞争、市场竞争逐步发展到“以客户为中心”的竞争，客户关系管理在企业经营中的价值日益凸显。 所以，现代企业必须把客户关系管理作为新型管理机制的重要部分来抓 , 因为客户资源是企业赖以生存发展的核心资源。
三、创建高效廉洁型企业，提升公司市场声誉
古人说：淡泊明志，宁静致远。在中纪委七次会上，胡锦涛总书记要求领导干部生活正派、情趣健康，讲操守、重品行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。我们认为这不仅是对领导干部的要求，同样是对特殊工作岗位人员的要求。的确“清廉自律”既是良好人格的基础，也是快乐人生的保障。我们的监理人员必须要做到“三自”： 一是自重。要珍重自己的名誉，不轻浮流俗，不妄自菲薄。二是自省。每日“三省吾身”，想一想自己的人生观、价值观、利益观是否有偏差，要担负起责任，要对得起历史。三是自励。自我加压，自我勉励，不自满，不气馁，始终保持昂扬向上积极进取的朝气，不断给自己提出新的要求和新的奋斗目标，只有常怀律己之心，才能不断加强自己的综合素质，不断洗练自己的才干，才能成为一个有益于社会的人，才能成为监理事业中有所作为的人。
结合公司现状，我们的员工队伍中确实存在一些不容忽视的问题：有吃拿卡要的行为；有“不给好处不办事、给了好处乱办事”的行为；有乱许可、乱报销的行为。有些人图一时之利、谋一已之私毁了自己和公司的清名、毁了自己和公司的形象。我们要借着这次活动的机会，认真查找和解决似类作风不正、精神不振的问题。集中精力去用心想事、用心谋事、用心干事。倡导积极向上、开拓进取、不畏艰难、勇往直前的意识。
我们的工作正处在前所未有的严峻形势下，“逆水行舟，不进则退”！我们只有振奋精神，充满激情，才能抢抓机遇，才能凝聚力量，攻坚破难，成就事业。缺乏激情，再好的基础和条件也难有作为，再好的机遇也会失之交臂。而对建设系统的各个单位来说，时间耽误不得，工作失误不得，机遇错失不得。只有始终保持一股闯劲、一股冲劲、一股韧劲去干事创业，我们的事业才有希望。
浙江中誉工程管理有限公司
二分公司 周 国 宏
2008年9月23日 |
